Heures d'ouverture
Du lundi au vendredi : de 8 h à 17 h (heure de l’Est)
Samedi : Fermé
Dimanche : Fermé

En tant que vendeur de produits de santé naturels, nous devons nous assurer que nos clients connaissent les risques potentiels liés à l'achat de nos produits, y compris la possibilité de conseils contradictoires de la part de différents professionnels de la santé. Nous encourageons nos clients à consulter leur professionnel de la santé avant d'acheter ou d'utiliser de nouveaux suppléments ou produits et à prendre des décisions éclairées en fonction de leurs besoins et de leur situation.

Modifications de livraison et de commande

Nous travaillons désormais en partenariat avec un prestataire logistique tiers (3PL) pour traiter nos commandes. Les clients doivent nous contacter via le support dans les 12 heures suivant la passation de leur commande pour demander des modifications. Bien que nous fassions de notre mieux pour répondre à ces demandes, nous encourageons vivement tous les clients à examiner attentivement leurs commandes avant de les passer. Cela comprend le choix de la taille et du format appropriés, en notant que le format Original contient de l'alcool, tandis que le format Sans Alcool n'en contient pas.

Veuillez noter que toutes les commandes passées le vendredi seront exécutées le lundi.
Merci pour votre compréhension.

Suivi de commande

Une fois votre commande reçue, nous la traitons rapidement afin que votre produit soit expédié dans le jour ouvrable suivant (nous n'expédions pas le week-end ni les jours fériés).

Les commandes passées après 12 heures HNE le vendredi et pendant le week-end seront traitées dans un délai de 1 à 2 jours à compter du lundi suivant.

Nous vous enverrons les informations de suivi de commande par e-mail (copie du reçu de paiement, numéro de lettre de voiture et détails de livraison).

Protégez votre commande avec ShipInsure ! Nous avons conclu un partenariat avec ShipInsure pour vous offrir une tranquillité d'esprit lors de la livraison de votre colis. ShipInsure est un service d'assurance d'expédition qui garantit que votre colis est protégé contre la perte, le vol ou les dommages pendant le transport. En cas de problème, ShipInsure vous permet de déposer facilement une réclamation et d'obtenir rapidement un remplacement ou un remboursement. Le prix de l'assurance sera calculé au moment du paiement. Vous pouvez désactiver cette fonctionnalité.

Méthode d'expédition

Canada et États-Unis : Nous offrons la livraison gratuite avec suivi pour les commandes de plus de 25 $. Le délai de livraison varie de 1 à 10 jours ouvrables, selon votre emplacement.

Grève à Postes Canada – Mises à jour et solutions de livraison

Postes Canada, le principal transporteur pour bon nombre de nos commandes, est en grève depuis le 15 novembre 2024, à la suite d'avis du Syndicat des travailleurs et travailleuses des postes (STTP). Cette situation a entraîné d'importantes perturbations dans ses services de livraison. En réponse, nous avons pris des mesures proactives avec nos partenaires logistiques tiers pour assurer la transition et l'intégration de nouveaux transporteurs. Ces mesures ont nécessité une planification minutieuse et du temps, et nous apprécions sincèrement la patience de chacun pendant que notre équipe gérait cette transition.

Pour nos clients canadiens :

Nous avons opté pour FedEx comme transporteur principal. Pour garantir une livraison sans problème, nous vous demandons de bien vouloir :

• Fournissez une adresse de livraison valide (REMARQUE : FedEx ne livre pas aux boîtes postales) .
• Consultez les points de retrait FedEx pour sélectionner un emplacement pratique pour votre colis, si nécessaire.

Pour nos clients américains :

Nous avons opté pour UPS comme principal transporteur. Veuillez fournir une adresse de livraison valide pour garantir que votre colis vous parvienne rapidement.

Relever ce défi ensemble

Cette situation est particulièrement difficile pour les petites entreprises comme la nôtre. La transition vers des transporteurs alternatifs entraîne des coûts considérablement plus élevés et les ajustements logistiques pendant cette période critique des fêtes ont été complexes.

Bien que nous fassions tout notre possible pour nous adapter rapidement et assurer que les expéditions soient traitées de la manière la plus fluide possible, nous vous demandons de faire preuve de compréhension car des retards peuvent survenir. Les transporteurs maritimes sont confrontés à une forte demande pendant la période de ventes la plus chargée de l'année, à peine deux semaines avant la date limite de livraison de Noël.

Votre patience et votre soutien sont essentiels pour nous. Les petites entreprises de tout le pays traversent cette période ensemble et votre compréhension nous aide à continuer d'avancer.

Comment vous pouvez aider

Comme nos clients canadiens représentent 80 % de notre clientèle, nous comprenons l’impact que cela a sur bon nombre d’entre vous. Nous encourageons nos clients canadiens à faire leur part pour aider à mettre fin à la grève et à soutenir les petites entreprises. Cliquez ici pour visiter notre blogue et en savoir plus sur la façon dont vous pouvez faire une différence.

Merci de faire partie de notre communauté et de nous soutenir pendant cette période difficile. Nous restons déterminés à livrer vos commandes aussi efficacement que possible et à vous tenir informés à chaque étape du processus.

Colis USA : Sachez que les colis peuvent être soumis à des droits de douane et à des frais de douane qui ne sont pas calculés au moment du paiement. Ces frais sont une exigence du gouvernement du pays du destinataire et Forage Hyperfoods ne peut ni les contrôler ni les prévoir. Il est de la responsabilité du client de payer les frais de douane et les taxes qui pourraient être imposés par les autorités postales. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour déterminer les frais à l'avance.

Politique de retour et d'échange

Chez Forage Hyperfoods, nous nous engageons à fournir à nos clients des produits de santé naturels de haute qualité et un excellent service. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez lire notre politique de retour ci-dessous :

1. Produits non ouverts : Si vous décidez de retourner un produit non ouvert, vous pouvez le faire dans les 30 jours suivant la date d'arrivée de votre colis pour obtenir un remboursement. Veuillez noter que le client est responsable des frais de retour. Le produit doit être inutilisé, non ouvert et en bon état pour pouvoir être retourné. Tous les scellés de sécurité doivent rester intacts et ne pas être altérés, et l'emballage ne doit pas être endommagé ou compromis. Pour la sécurité de nos clients, nous n'acceptons pas les retours de produits qui ont été ouverts ou utilisés en aucune circonstance.
   
   
2. Produits ouverts : nous ne pouvons pas accepter les retours de produits ouverts en raison des réglementations en matière de santé et de sécurité. Si vous avez des inquiétudes concernant un produit que vous avez ouvert, veuillez contacter notre équipe du service client, qui travaillera avec vous pour trouver une solution adaptée.
   
   
3. Produits endommagés : Si votre produit arrive endommagé, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photos et/ou des vidéos des dommages, ainsi que tout autre détail pertinent. Nous ferons tout notre possible pour garantir une résolution positive.
   
   
4. Remboursements : Les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé pour l'achat.

Cette politique s'applique aux produits achetés directement sur le site Web de Forage Hyperfoods. Si vous avez acheté nos produits auprès d'un détaillant tiers, veuillez vous référer à sa politique de retour.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous contacter ici , et incluez votre numéro de commande. Merci de nous avoir choisi pour vos besoins en produits de santé naturels!